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Hier finden Sie die häufigsten Fragen, Tipps und Tricks zu folgenden Themen :
Was sind Allianzen ? Die Fluglinien schliessen sich zu Allianzen zusammen. Das führt dazu, dass Reisende ein größeres Streckennetz zur Auswahl haben, Meilen auch bei Partner Fluglinien sammeln und einlösen können, sowie eine verbesserte Auswahl Möglichkeit an Flügen. Welche Allianz die beste für Sie ist, entscheidet sich an Ihrem Reiseverhalten und Ihren bevorzugten Reisezielen. Folgende Allianzen sind aktuell auf dem Markt :
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Telefon kostenfrei : 0800 - 50 60 888. Aus dem Ausland : +49 - 2742 - 912 490. Oder über unser Kontaktformular.
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Ihre Reisebestätigung erhalten Sie von uns nach Annahme des jew. Buchungsauftrages schnellstmöglich, meist noch am Tage der Buchung, per E-Mail, oder auf Wunsch auch per Post, zugeschickt.
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Buchung
Ihre Buchung ist immer verbindlich. Gemäß unseren AGB fallen Umbuchungs- und Stornokosten ab dem Moment der Buchungsannahme an. Flugbuchungen können Sie sich zumeist auch selber auf der Webseite der jew. Fluglinie unter „Meine Buchung" o.ä. darstellen. Dazu geben Sie Ihren Buchungscode Fluglinie und Ihren Namen an. Buchungscode ist dabei gleichzusetzen mit Buchungsnummer, Filekey, Buchungsreferenz u.ä.
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Buchungscode
Bei Flugbuchungen gibt es immer 2 Buchungscodes. Einen Buchungscode Travoox, welcher vom Reservierungssystem generiert wird. Und einen Buchungscode Fluglinie, welcher von der jew. Fluglinie vergeben wird. Flugbuchungen können Sie sich zumeist auch selber auf der Webseite der jew. Fluglinie unter „Meine Buchung" o.ä. darstellen. Dazu geben Sie Ihren Buchungscode Fluglinie und Ihren Namen an. Buchungscode ist dabei gleichzusetzen mit Buchungsnummer, Filekey, Buchungsreferenz u.ä. Für Hotel, Mietwagen und Reisebuchungen werden andere Buchungsnummern vergeben, je nach Anbieter, Veranstalter etc. Auf unseren Rechnungen/Bestätigungen vergeben wir grundsätzlich eine Buchungsnummer, welche mit 200... anfängt. Diese brauchen Sie, wenn Sie mit uns über eine Buchung kommunizieren möchten.
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Wenn Sie telefonisch nicht durchkommen und mit uns sprechen möchten, nutzen Sie unsere Call-me-Back Funktion.
Wir rufen Sie dann im Laufe des Tages, bzw. umgehend während unserer Servicezeiten zurück.
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Bei vielen Fluglinien können Sie, zumeist ab frühestens 48 Stunden (meist 24 Stunden) vor Abflug den Web Check-in (auch Online Check-in, Internet Check-in genannt), nutzen. Hierfür gehen Sie auf die Webseite der jew. Fluglinie und suchen nach einem der o.g. Punkte. Loggen Sie sich am besten mit dem Buchungscode Fluglinie und Ihrem Namen ein. Buchungscode ist dabei gleichzusetzen mit Buchungsnummer, Filekey, Buchungsreferenz u.ä. Dann können Sie sich Sitzplätze zuweisen und ggf. vorab von uns reservierte Sitzplätze ändern. Im Anschluss daran können Sie zumeist auch schon die Bordkarten ausdrucken und am Abflughafen, sofern verfügbar, die Web Check-in, oder Baggage-Drop-Off Schalter der jew. Fluglinie nutzen. Bitte beachten Sie, dass Sie selber verantwortlich sind für den Web Check-in und die damit im Zusammenhang stehenden Prozedere. Sie können natürlich auch ganz konventionell am jew. Abflughafen einchecken. Bitte beachten Sie, dass z.B. Ryanair allerdings einen Web Check-in verbindlich vorschreiben. Wir empfehlen immer frühzeitig am Flughafen zu erscheinen, ganz gleich wie Sie einchecken. Bei nationalen Flügen und innereuropäischen Flügen sollten sie mind. 1 Stunde und bei interkontinentalen Flügen 2 Stunden vor Abflug am Flughafen sein.
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Bitte geben Sie immer eine funktionierende und verfügbare E-Mail Adresse an, da alle Kommunikation mit Ihnen darüber geführt wird. Da auch wichtige Infos und Flugzeitenänderungen, sofern diese auftreten, an Sie gemailed werden, sollten Sie die E-Mail auch an Ihrem Reiseziel abrufen können. E-Mail Änderungen sollten uns zudem mitgeteilt werden.
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Ihre E-Mail Reisebestätigung erhalten Sie von uns nach Annahme des jew. Buchungsauftrages schnellstmöglich, meist noch am Tage der Buchung, per E-Mail, oder auf Wunsch auch per Post, zugeschickt. Standardmässig erhalten Sie Ihre Bestätigung/Rechnung und Reiseunterlagen per E-Mail zum selber ausdrucken. Diese gelten immer in Verbindung mit einem gültigen Lichtbildausweis. Bitte beachten Sie die Einreisebestimmungen und die Gültigkeit Ihres Reisepasses/Personalausweises.
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Wir berechnen keine gesonderten Buchungs-, oder Serviceentgelte. Folgende Entgelte fallen ggf. an : - Kreditkartenentgelt i.H.v. 7,50 Euro - max. 2,5% des Reisepreises je nach Tarif, Fluglinie und Kreditkarte p.P. - Rücklastschriftentgelt i.H.v. 15,-- Euro pro Vorgang - Umbuchungsentgelt i.H.v. 25,-- Euro p.P. - Stornoentgelt i.H.v. 50,-- Euro p.P.
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Fast alle Flüge werden heutzutage mit einem sog. E-Ticket (elektronischen Ticket) abgewickelt. Dabei wird das Ticket im Reservierungssystem erstellt und für die Reisenden ein sog. E-Ticket Beleg erstellt. Einchecken und fliegen können Sie durch Vorlage Ihres gültigen Lichtbildausweises, oder durch Nutzung des sog. Web Check-in. Sie benötigen keine Tickets in Papierform mehr und erhalten direkt, online, oder am Flughafen, die entsprechenden Bordkarten.
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Buchen Sie Ihren Flug immer frühzeitig. Wenn Sie nicht einen ganz bestimmten Flug buchen möchten, dann geben Sie so wenig Kriterien bei der Flug Suche wie möglich an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie daran, dass nicht alle Flüge täglich durchgeführt werden und beachten Sie auch kleinere Abflughäfen, welche z.T. deutlich günstigere Parktarifen anbieten.
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Alle Fluglinien behalten sich in Ihren ABB (Allgemeinen Beförderungsbedingungen) die Änderung von Flugzeiten, auch ohne vorherige Ankündigung vor. Sollten wir Kenntnis von einer Flugplanänderung erlangen, informieren wir Sie per E-Mail darüber. Deshalb ist es auch wichtig, dass Sie uns eine verfügbare und funktionierende E-Mail Adresse angeben, welche Sie optimaler weise auch am Reiseziel abrufen können. Im Falle einer Flugplanänderung werden wir uns dafür einsetzen, dass Sie auf die bestmögliche Alternativverbindung gebucht werden. Wir empfehlen dringend sich vor Antritt der Rückreise zu vergewissern, dass sich die Flugzeiten nicht geändert haben !
Bitte beachten Sie, dass Sie verpflichtet sind vor Antritt aller Weiter- bzw. Rückflüge sich über die Aktualität der in Ihrem E-Ticket vermerkten Flugzeiten zu informieren !
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Alle Fluglinien behalten sich in Ihren ABB (Allgemeinen Beförderungsbedingungen) die Änderung von Flugzeiten, auch ohne vorherige Ankündigung vor. Flugzeiten sind daher immer unverbindlich und können theoretisch von der jew. Fluglinie geändert werden. Sollten wir Kenntnis von einer Flugplanänderung erlangen, informieren wir Sie per E-Mail darüber. Deshalb ist es auch wichtig, dass Sie uns eine verfügbare und funktionierende E-Mail Adresse angeben, welche Sie optimaler weise auch am Reiseziel abrufen können. Im Falle einer Flugplanänderung werden wir uns dafür einsetzen, dass Sie auf die bestmögliche Alternativverbindung gebucht werden. Wir empfehlen dringend sich vor Antritt der Rückreise zu vergewissern, dass sich die Flugzeiten nicht geändert haben !
Bitte beachten Sie, dass Sie verpflichtet sind vor Antritt aller Weiter- bzw. Rückflüge sich über die Aktualität der in Ihrem E-Ticket vermerkten Flugzeiten zu informieren !
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Alle Gutscheine von Travoox können Sie auf allen unseren Webseiten, telefonisch, per E-Mail und auch persönlich in unserem Reisebüro einlösen. Da wo es (noch) keine automatisierte Gutschein Funktion gibt, können Sie Ihren Gutschein auch problemlos nach Buchung z.B. telefonisch, oder per E-Mail bei uns einlösen.
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Buchen Sie Ihr Hotel immer frühzeitig. Wenn Sie nicht ein ganz bestimmtes Hotel buchen möchten, dann geben Sie so wenig Kriterien bei der Hotel Suche wie möglich an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie daran, dass Hotels, welche nicht direkt im Zentrum liegen z.T. günstiger sind und dass die Anzahl der Sterne kein definitives Qualitätsmerkmal darstellt. So gibt es z.B. 3* Hotels, die beliebter sind als z.B. 4* Hotels
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Die Kerosinzuschläge sind immer in unseren Endpreisen enthalten. Bei Buchung von Flügen weisen wir darauf hin, dass diese sich jederzeit erhöhen können und empfehlen daher dringend eine Zahlung noch am Tage der Buchungsannahme, z.B. per Lastschrift, oder Kreditkarte (ggf. zzgl. Entgelt). Bei Buchung von Pauschalreisen können die Reiseveranstalter die Kerosinzuschläge nur innerhalb der in den jew. ARB (Allgemeinen Reisebedingungen) genannten Fristen erhöhen.
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Wir akzeptieren bei fast allen Reisen Mastercard, Visacard und American Express Karten. Für Zahlungen per Kreditkarte fallen meist sog. Kreditkartenentgelte i.H.v. 7,50 Euro - max. 2,5% des Reisepreises je nach Tarif, Fluglinie und Kreditkarte p.P. an. Wir behalten uns allerdings vor diese Zahlungsart bei negativer Bonität, bzw. Sicherheitsbedenken abzulehnen. Im diesem Falle muss per Überweisung bezahlt werden. Kreditkartenzahlungen aus dem Nicht Europäischen Ausland werden nicht akzeptiert.
Für eine Kreditkartenzahlung benötigen wir immer Kartennr., Gültigkeit und Prüfziffer (CVC Code).
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Wir akzeptieren bei fast allen Reisen eine Bezahlung per Lastschrift. Dafür fallen keine Entgelte an. Bei der elektronischen Lastschrift wird der Reisepreis von einem Deutschen Bankkonto von uns abgebucht. Wir behalten uns allerdings vor diese Zahlungsart bei negativer Bonität, bzw. Sicherheitsbedenken abzulehnen. Im diesem Falle muss per Überweisung bezahlt werden. Bei Zahlungen per Lastschrift benötigen wir den Namen des Kontoinhaber, Kontonummer und Bankleitzahl.
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Bei den meisten interkontinentalen Flugverbindungen werden nach wie vor kostenfreie Mahlzeiten serviert. Wenn Sie aus gesundheitlichen, oder religiösen Gründen Sondermahlzeiten bestellen möchten, so teilen Sie uns dies bitte mit. Es gibt z.B. Diabetiker, Lactosefrei, Salzfrei, Fettfrei, Vegetarisch, Muslimisch, Koscher usw. Auf den meisten inländischen und z.B. inner Europäischen Flug Verbindungen werden keine Mahlzeiten, bzw. nur noch gegen Bezahlung serviert. Bitte beachten Sie, dass Getränke erst nach den Sicherheitskontrollen gekauft werden können.
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Buchen Sie Ihren Mietwagen immer frühzeitig. Wenn Sie nicht eine ganz bestimmte Fahrzeugkategorie buchen möchten, dann geben Sie so wenig Kriterien bei der Mietwagen Suche wie möglich an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie daran, dass größere Mietwagen z.T. nur wenig teurer sind, als kleinere. Bitte vergleichen Sie auch die Versicherungsbedingungen. Es ist aus Sicherheitsgründen immer empfehlenswert den Mietwagen vor Abreise über uns zu Deutschen Miet- und Versicherungsbedingungen zu buchen. Bitte beachten Sie, dass Sie zumeist keine konkreten Fahrzeugtypen, sondern nur Fahrzeugkategorien buchen können. Wir machen darauf aufmerksam, dass die Kaution bei Mietwagen generell per Kreditkarte des Fahrers zu hinterlegen ist. Barkaution ist nur nach Absprache mit dem Vermieter möglich !
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Bei Flugbuchungen können Namen nicht nachträglich geändert werden. Bitte achten Sie also darauf, dass Sie die Namen der Reisenden immer so angeben, wie sie im Reisepass vermerkt sind. Eine Namensänderung bei Flugbuchungen ist, außer die Fluglinie stimmt dem ausnahmsweise zu, gleich einer Stornierung und Neubuchung. Bei Hotel, Mietwagen und sonstigen Reisebuchungen können Namen dann und zu dem Preis geändert werden, die der Leistungsträger, bzw. Reiseveranstalter vorgibt. Zu diesem Preis berechnen wir ggf. noch ein Entgelt i.H.v. 25,-- Euro p.P.
Falls dies nicht möglich ist, kann ein Name auch nur noch über eine Stornierung und Neubuchung geändert werden.
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Parken in den Flughafenparkhäusern ist meist teuer ! Daher bieten wir Ihnen an den meisten Deutschen und Europäischen Flughäfen erheblich günstigere Parktarife in der direkten Flughafenumgebung an. In Frankfurt können Sie so z.B. bereits für ab 39,-- Euro für 2 Wochen parken. Allerdings können diese günstigen Parkplätze nur bei entsprechender Verfügbarkeit gebucht werden. Wir empfehlen daher die Parkplätze bereits bei Buchung mitzubuchen. Wo dies online nicht möglich ist, nehmen wir diesbez. auch gerne Ihre Anfrage telefonisch , oder per E-Mail entgegen.
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Wenn das Rail & Fly über die Fluglinie gebucht wird, erhalten Sie auf Ihrem E-Ticket sog. Bahntix Nummern. Damit müssen Sie sich jew. ab 3 Tage vor Antritt der Hin- und Rückreise bei der Deutschen Bahn, am Schalter, oder Automaten, die original Bahntickets abholen. Fall Sie unsere Rail & Fly Flatrate nutzen, dann erhalten Sie die Tickets ca. 10-14 Tage vor Abreise im Original per Post zugeschickt. Mit beiden Lösungen können Sie dann jede beliebige Verbindung zum Flughafen und zurück nutzen. Die Rail & Fly Tickets sind jew. 1 Tag vor Abreise und spätestens 1 Tag nach Ankunft gültig. Bitte beachten Sie, dass es Zuschlagspflichtige Verbindungen geben kann. Autozüge und DB Nachtzüge dürfen nicht genutzt werden.
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Buchen Sie Ihre Reise immer frühzeitig. Wenn Sie nicht eine ganz bestimmte Reise buchen möchten, dann geben Sie so wenig Kriterien bei der Reise Suche wie möglich an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie daran, dass die angezeigten Reisen z.T. nur noch wenige freie Plätze aufweisen, so dass eine schnelle Buchung immer ratsam ist. Bitte beachten Sie, dass Sie zumeist keine konkreten Fahrzeugtypen, sondern nur Fahrzeugkategorien buchen können.
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Wir empfehlen immer den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Diese kostet ab 13,-- Euro p.P. abhängig vom Reisepreis. Wenn Sie meinen, dass diese in Ihrer Kreditkarte enthalten ist, vergewissern Sie sich bitte, ob dem so ist, ob diese nur gilt, wenn Sie mit der Kreditkarte bezahlen, oder generell inklusive ist.
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Wir empfehlen immer den Abschluss einer Reiseversicherung, insbesondere Reisekranken- und Reisegepäckversicherung. Diese kostet ab 12,-- Euro p.P. abhängig von Reisedauer und Alter. Wenn Sie meinen, dass diese in Ihrer Kreditkarte enthalten ist, vergewissern Sie sich bitte, ob dem so ist, ob diese nur gilt, wenn Sie mit der Kreditkarte bezahlen, oder generell inklusive ist.
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Eine generelle Rückbestätigung von Flügen ist, außer es steht ausdrücklich auf Ihrem Ticket, heutzutage nicht erforderlich. Allerdings empfehlen wir dringen sich vor Antritt der Rückreise zu vergewissern, ob sich die Flugzeiten geändert haben. Prüfen Sie hierzu auch Ihre E-Mails, da Sie Flugplanänderungen von uns per E-Mail erhalten, sofern wir Kenntnis davon erlangen.
Bitte beachten Sie, dass Sie verpflichtet sind vor Antritt aller Weiter- bzw. Rückflüge sich über die Aktualität der in Ihrem E-Ticket vermerkten Flugzeiten zu informieren !
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Bei Pauschalreisen und über Deutsche Reiseveranstalter gebuchte touristische Leistungen erhalten Sie in elektronischer Form (per E-Mail) den Reisepreissicherungsschein. Bei Nur-Flug Buchungen und Buchungen über Nicht Deutsche Leistungsträger/Reiseveranstalter erhalten Sie keinen Reisepreissicherungsschein, da dieser nur in Deutschland Pflicht ist. Wenn Sie Ihren Sicherungsschein nicht erhalten haben, informieren Sie uns, wir mailen Ihnen diesen dann gerne zu.
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Bei vielen Flügen können wir bereits im Vorfeld, zumeist kostenfrei, Sitzplätze für Sie reservieren. Auch wenn wir dies nach Ihren Vorgaben tun, oder Sie dies selber online eingeben, sind die konkreten Sitzplätze unverbindlich und können, auch ohne vorherige Ankündigung, seitens der jew. Fluglinie geändert werden. Dies geschieht z.B. bei Änderung des eingesetzten Flugzeugtyps. Ggf. können Sie, sofern verfügbar, den Web Check-in nutzen und sich Ihre Bordkarten selber ausdrucken.
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Sportgepäck muss immer angemeldet werden. Es gibt keine Garantie, dass dies von der jew. Fluglinie bestätigt wird. Die Kosten für die Beförderung Ihres Sportgepäcks nennen wir Ihnen gerne, weisen aber ausdrücklich darauf hin, dass die Konditionen über die Beförderung zwischen Buchung und Abreise, auch ohne vorherige Ankündigung, seitens der Fluglinie geändert werden können.
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Stornierungen akzeptieren wir nur schriftlich, per E-Mail, oder Fax, oder über unsere Online Stornofunktion unter Angabe unserer Rechnungs/Bestätigungsnr. Stornoaufträge werden von uns sukzessive bearbeitet und abgewickelt. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Stornoabwicklung, je nach Leistungsträger/Reiseveranstalter, bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen kann.
Wir sind immer bemüht diese schnellstmöglich abzuwickeln. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung (mit, oder ohne Selbstbeiteiligung) haben, dann reichen Sie dort unsere Stornoabrechnung dort ein. Die Stornokosten sind immer die des Leistungsträgers/Reiseveranstalters zuzüglich einem Entgelt i.H.v. 50,-- Euro p.P. unsererseits, außer die Stornokosten betragen ehedem 100%.
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Neben den üblichen Meilenprogrammen der jew. Fluglinien könen Sie bei Buchung über uns zusätzlich dazu unsere TravBon Punkte sammeln und in attraktive Prämien unseres Partners Discount24.de einlösen. Dazu müssen Sie sich, natürlich kostenfrei und unverbindlich, als TravBon Mitglied registrieren. Das Tolle ist : auch die Buchungen Ihrer Freunde, Bekannten und Verwandten, die Ihre TravBon Nr. nennen, werden Ihrem TravBon Konto gutgeschrieben. So kommen Sie ganz schnell zu Ihrer Wunschprämie. Lesen Sie dazu auch : www.travbon.de
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Meistens sind die Fluglinien bei 1-2 KG Übergepäck kulant. Wenn Sie deutlich mehr mitnehmen, als Ihre Freigepäckgrenze erlaubt, dann müssen Sie Übergepäck bezahlen. Dies ist meist teuer. Nicht selten betragen die Übergepäckraten 1% vom teuersten oneway Flugpreis, was bei Langstrecken je nach Fluglinie und Flugziel ca. 25,-- bis 60,-- Euro pro Kilo (!) ausmachen kann. Da lohnt es sich unter Umständen das Mehrgepäck vorab als Luftfracht aufzugeben. Bei Flügen in die USA können Sie ein zweites Gepäckstück a 23 KG für pauschal 50,-- Euro mitnehmen. Gerne informieren wir Sie bei Bedarf über die anwendbaren Übergepäckraten, übernehmen allerdings keine Gewähr für deren Richtigkeit.
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Fast alle Reisen können Sie auch bequem per Rechnung/Überweisung bezahlen. In der Regel erhalten Sie nach Annahme des Buchungsauftrages durch uns unsere Rechnung/Bestätigung und die relevanten Reiseunterlagen und können dann, innerhalb der dort ausdrücklich genannten Frist, überweisen. Bei kurzfristigen Buchungen, oder bei Zahlungsfrist „sofort" wäre es dringend ratsam uns vorab per E-Mail, oder Fax den Überweisungsbeleg zukommen zu lassen. Bei Tarifen, welche eine spätere Ticketaktivierung erlauben, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass wir generell eine sofortige Überweisung und Ticketaktivierung empfehlen. Wenn Sie überweisen geben Sie bitte immer unsere Rechnungs/Bestätigungs Nr. und Ihren Namen an. Bei Überweisungen aus dem Ausland nutzen Sie bitte unsere IBAN und BIC Angaben auf der Rechnung/Bestätigung.
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Umbuchungen akzeptieren wir nur schriftlich, per E-Mail, oder Fax, oder über unsere Online Umbuchungsfunktion unter Angabe unserer Rechnungs/Bestätigungsnr. Umbuchungsaufträge werden von uns sukzessive bearbeitet und abgewickelt. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass eine Umbuchung nur zu den jew. anwendbaren Bedingungen des Leistungsträgers/Reiseveranstalters möglich ist. Zudem muss auf dem neuen Termin noch Verfügbarkeit in der ursprünglich gebuchten Tarifklasse gegeben sein.
Bei Flügen/Reisen, die nicht umbuchbar sind, besteht kein Anspruch auf eine Umbuchungsmöglich. Dies kann dann nur über eine Kulanzanfrage unsererseits beim jew. Leistungsträger/Reiseveranstalter nachgefragt werden. Die Umbuchungskosten sind immer die des Leistungsträgers/Reiseveranstalters zuzüglich einem Entgelt i.H.v. 25,-- Euro p.P. unsererseits, außer die Umbuchungskosten betragen ehedem 100%. Wir empfehlen den Abschluss einer sof. Ticketsafe Versicherung.
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Visa können über uns nicht angefragt, bzw. beantragt werden. Bei Reisen in die USA benötigen Europäische Staatsangehörige kein Visum, müssen aber die ESTA Registrierung vor Abreise vorgenommen haben. Link : https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html Bei Reisen nach Australien müssen EU Staatsangehörige normalerweise ein elektronisches Visum beantragen. Link : http://www.eta.immi.gov.au/ Eine verbindliche Zusage stellt unsere Auskunft hierüber nicht dar. Bitte informieren Sie sich im Zweifel direkt beim zuständigen Konsulat, bzw, der Botschaft, insbesondere, wenn Sie aus einem der neuen EU Länder stammen, oder z.B. in Deutschland mit Aufenthaltstitel leben. Für alle anderen Visa, z.B. für China, oder Indien, wenden Sie sich am besten direkt und rechtzeitig an unseren Partner www.auslandsvisum.de
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Für Buchungen von Hotels und Mietwagen erhalten Sie in der Regel von uns einen Voucher. Daher der Reisepreis wird an uns gezahlt und an den jew. Leistungsträger/Reiseveranstalter weitergeleitet und ist prepaid.
Legen Sie daher einfach den Voucher und einen gültigen Lichtbildausweis vor um im Hotel einzuchecken, oder einen Mietwagen zu übernehmen. Wir machen darauf aufmerksam, dass die Kaution bei Mietwagen generell per Kreditkarte des Fahrers zu hinterlegen ist. Barkaution ist nur nach Absprache mit dem Vermieter möglich !
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Bei uns können Sie in der Regel per Rechnung/Überweisung, Lastschrift, oder Kreditkarte (ggf. zzgl. Entgelt) bezahlen. Darüber hinaus, wenn Sie es wünschen per Nachnahme (+10,-- Euro), oder Bar in unserem Reisebüro. Bei Zahlung per Lastschrift, oder Kreditkarte, müssen Sie nichts weiter tun, der Reisepreis wird fristgerecht eingezogen. Bei Flug Buchungen empfehlen wir dringend eine Zahlung noch am Tage der Buchungsannahme durch uns, z.B. per Lastschrift, oder Kreditkarte. Bei Zahlung per Überweisung bitte wir unbedingt die auf der Rechnung/Bestätigung genannte Zahlungsfrist zu beachten, da diese vom Leistungsträger/Reiseveranstalter vorgegeben wird. Bei Nichtbeachtung wird die Reise ggf. kostenpflichtig storniert. Bei kurzfristigen Buchungen, oder Zahlungsfrist „sofort" empfehlen wir dringend uns vorab per E-Mail, oder Fax den Überweisungsbeleg zukommen zu lassen. Wir weisen darauf hin, dass wir uns das Recht vorbehalten bestimmte Zahlungsmöglichkeiten bei Sicherheitsbedenken abzulehnen. Kreditkarten und Lastschriftzahlungen aus dem außer Europäischen Ausland lehnen wir generell ab.
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Normalerweise stellen wir alle Bestätigungen und Reiseunterlagen per E-Mail zu, außer Sie wünschen ausdrücklich einen Versand per Post. Bitte stellen Sie sicher, dass E-Mail Adresse und ggf. Postadresse korrekt sind.
Wir übernehmen keine Verantwortung/Haftung für fehlerhafte Adressangaben und ggf. daraus resultierende Konsequenzen, z.B. eine Stornierung der Reise aufgrund Nichtbezahlung Ihrerseits. Bitte stellen Sie sicher, dass unsere Rechnung/Bestätigung Sie auch erreichen kann. Wenn Sie nach 2 Werktagen noch keine Rechnung/Bestätigung, oder andere Information von uns vorliegen haben, fragen Sie bitte bei uns nach.
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- Namensänderung
- Parken
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- Reise
- Reiserücktrittsversicherungen
- Reiseversicherungen
- Rückbestätigung
- Sicherungsschein
- Sitzplatzreservierung
- Sportgepäck
- Storno
- TravBon
- Übergepäck
- Überweisung
- Umbuchung
- Visa
- Voucher
- Zahlung
- Zustellung
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Was sind Allianzen ? Die Fluglinien schliessen sich zu Allianzen zusammen. Das führt dazu, dass Reisende ein größeres Streckennetz zur Auswahl haben, Meilen auch bei Partner Fluglinien sammeln und einlösen können, sowie eine verbesserte Auswahl Möglichkeit an Flügen. Welche Allianz die beste für Sie ist, entscheidet sich an Ihrem Reiseverhalten und Ihren bevorzugten Reisezielen. Folgende Allianzen sind aktuell auf dem Markt :
- Oneworld : British Airways, American Airlines, Air Berlin, Finnair, Iberia, Japan Airlines, Qantas, Cathay Pacific
- Sky Team : Air France, KLM, Delta Airlines, Korean Air, Alitalia, CSA, MEA, Garuda Indonesia
- Star Alliance : Lufthansa, United Airlines, US Airways, Continental Airlines, Swiss, Austrian, Turkish Airlines, Qatar Airways, Air India, SAA, Thai Airways, Singapore Airlines, Asiana, ANA
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Buchung
Ihre Buchung ist immer verbindlich. Gemäß unseren AGB fallen Umbuchungs- und Stornokosten ab dem Moment der Buchungsannahme an. Flugbuchungen können Sie sich zumeist auch selber auf der Webseite der jew. Fluglinie unter „Meine Buchung" o.ä. darstellen. Dazu geben Sie Ihren Buchungscode Fluglinie und Ihren Namen an. Buchungscode ist dabei gleichzusetzen mit Buchungsnummer, Filekey, Buchungsreferenz u.ä.
Fragen & Infos ?
Telefon kostenfrei : 0800 - 50 60 888. Aus dem Ausland : +49 - 2742 - 912 490. Oder über unser Kontaktformular.
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Buchungscode
Bei Flugbuchungen gibt es immer 2 Buchungscodes. Einen Buchungscode Travoox, welcher vom Reservierungssystem generiert wird. Und einen Buchungscode Fluglinie, welcher von der jew. Fluglinie vergeben wird. Flugbuchungen können Sie sich zumeist auch selber auf der Webseite der jew. Fluglinie unter „Meine Buchung" o.ä. darstellen. Dazu geben Sie Ihren Buchungscode Fluglinie und Ihren Namen an. Buchungscode ist dabei gleichzusetzen mit Buchungsnummer, Filekey, Buchungsreferenz u.ä. Für Hotel, Mietwagen und Reisebuchungen werden andere Buchungsnummern vergeben, je nach Anbieter, Veranstalter etc. Auf unseren Rechnungen/Bestätigungen vergeben wir grundsätzlich eine Buchungsnummer, welche mit 200... anfängt. Diese brauchen Sie, wenn Sie mit uns über eine Buchung kommunizieren möchten.
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Call-me-back
Wenn Sie telefonisch nicht durchkommen und mit uns sprechen möchten, nutzen Sie unsere Call-me-Back Funktion.
Wir rufen Sie dann im Laufe des Tages, bzw. umgehend während unserer Servicezeiten zurück.
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Check-in
Bei vielen Fluglinien können Sie, zumeist ab frühestens 48 Stunden (meist 24 Stunden) vor Abflug den Web Check-in (auch Online Check-in, Internet Check-in genannt), nutzen. Hierfür gehen Sie auf die Webseite der jew. Fluglinie und suchen nach einem der o.g. Punkte. Loggen Sie sich am besten mit dem Buchungscode Fluglinie und Ihrem Namen ein. Buchungscode ist dabei gleichzusetzen mit Buchungsnummer, Filekey, Buchungsreferenz u.ä. Dann können Sie sich Sitzplätze zuweisen und ggf. vorab von uns reservierte Sitzplätze ändern. Im Anschluss daran können Sie zumeist auch schon die Bordkarten ausdrucken und am Abflughafen, sofern verfügbar, die Web Check-in, oder Baggage-Drop-Off Schalter der jew. Fluglinie nutzen. Bitte beachten Sie, dass Sie selber verantwortlich sind für den Web Check-in und die damit im Zusammenhang stehenden Prozedere. Sie können natürlich auch ganz konventionell am jew. Abflughafen einchecken. Bitte beachten Sie, dass z.B. Ryanair allerdings einen Web Check-in verbindlich vorschreiben. Wir empfehlen immer frühzeitig am Flughafen zu erscheinen, ganz gleich wie Sie einchecken. Bei nationalen Flügen und innereuropäischen Flügen sollten sie mind. 1 Stunde und bei interkontinentalen Flügen 2 Stunden vor Abflug am Flughafen sein.
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E-Mails
Bitte geben Sie immer eine funktionierende und verfügbare E-Mail Adresse an, da alle Kommunikation mit Ihnen darüber geführt wird. Da auch wichtige Infos und Flugzeitenänderungen, sofern diese auftreten, an Sie gemailed werden, sollten Sie die E-Mail auch an Ihrem Reiseziel abrufen können. E-Mail Änderungen sollten uns zudem mitgeteilt werden.
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E-Mail Bestätigung
Ihre E-Mail Reisebestätigung erhalten Sie von uns nach Annahme des jew. Buchungsauftrages schnellstmöglich, meist noch am Tage der Buchung, per E-Mail, oder auf Wunsch auch per Post, zugeschickt. Standardmässig erhalten Sie Ihre Bestätigung/Rechnung und Reiseunterlagen per E-Mail zum selber ausdrucken. Diese gelten immer in Verbindung mit einem gültigen Lichtbildausweis. Bitte beachten Sie die Einreisebestimmungen und die Gültigkeit Ihres Reisepasses/Personalausweises.
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Entgelte
Wir berechnen keine gesonderten Buchungs-, oder Serviceentgelte. Folgende Entgelte fallen ggf. an : - Kreditkartenentgelt i.H.v. 7,50 Euro - max. 2,5% des Reisepreises je nach Tarif, Fluglinie und Kreditkarte p.P. - Rücklastschriftentgelt i.H.v. 15,-- Euro pro Vorgang - Umbuchungsentgelt i.H.v. 25,-- Euro p.P. - Stornoentgelt i.H.v. 50,-- Euro p.P.
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E-Ticket
Fast alle Flüge werden heutzutage mit einem sog. E-Ticket (elektronischen Ticket) abgewickelt. Dabei wird das Ticket im Reservierungssystem erstellt und für die Reisenden ein sog. E-Ticket Beleg erstellt. Einchecken und fliegen können Sie durch Vorlage Ihres gültigen Lichtbildausweises, oder durch Nutzung des sog. Web Check-in. Sie benötigen keine Tickets in Papierform mehr und erhalten direkt, online, oder am Flughafen, die entsprechenden Bordkarten.
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Flug
Buchen Sie Ihren Flug immer frühzeitig. Wenn Sie nicht einen ganz bestimmten Flug buchen möchten, dann geben Sie so wenig Kriterien bei der Flug Suche wie möglich an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie daran, dass nicht alle Flüge täglich durchgeführt werden und beachten Sie auch kleinere Abflughäfen, welche z.T. deutlich günstigere Parktarifen anbieten.
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Flugplanänderung
Alle Fluglinien behalten sich in Ihren ABB (Allgemeinen Beförderungsbedingungen) die Änderung von Flugzeiten, auch ohne vorherige Ankündigung vor. Sollten wir Kenntnis von einer Flugplanänderung erlangen, informieren wir Sie per E-Mail darüber. Deshalb ist es auch wichtig, dass Sie uns eine verfügbare und funktionierende E-Mail Adresse angeben, welche Sie optimaler weise auch am Reiseziel abrufen können. Im Falle einer Flugplanänderung werden wir uns dafür einsetzen, dass Sie auf die bestmögliche Alternativverbindung gebucht werden. Wir empfehlen dringend sich vor Antritt der Rückreise zu vergewissern, dass sich die Flugzeiten nicht geändert haben !
Bitte beachten Sie, dass Sie verpflichtet sind vor Antritt aller Weiter- bzw. Rückflüge sich über die Aktualität der in Ihrem E-Ticket vermerkten Flugzeiten zu informieren !
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Flugzeiten
Alle Fluglinien behalten sich in Ihren ABB (Allgemeinen Beförderungsbedingungen) die Änderung von Flugzeiten, auch ohne vorherige Ankündigung vor. Flugzeiten sind daher immer unverbindlich und können theoretisch von der jew. Fluglinie geändert werden. Sollten wir Kenntnis von einer Flugplanänderung erlangen, informieren wir Sie per E-Mail darüber. Deshalb ist es auch wichtig, dass Sie uns eine verfügbare und funktionierende E-Mail Adresse angeben, welche Sie optimaler weise auch am Reiseziel abrufen können. Im Falle einer Flugplanänderung werden wir uns dafür einsetzen, dass Sie auf die bestmögliche Alternativverbindung gebucht werden. Wir empfehlen dringend sich vor Antritt der Rückreise zu vergewissern, dass sich die Flugzeiten nicht geändert haben !
Bitte beachten Sie, dass Sie verpflichtet sind vor Antritt aller Weiter- bzw. Rückflüge sich über die Aktualität der in Ihrem E-Ticket vermerkten Flugzeiten zu informieren !
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Gutscheine
Alle Gutscheine von Travoox können Sie auf allen unseren Webseiten, telefonisch, per E-Mail und auch persönlich in unserem Reisebüro einlösen. Da wo es (noch) keine automatisierte Gutschein Funktion gibt, können Sie Ihren Gutschein auch problemlos nach Buchung z.B. telefonisch, oder per E-Mail bei uns einlösen.
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Hotel
Buchen Sie Ihr Hotel immer frühzeitig. Wenn Sie nicht ein ganz bestimmtes Hotel buchen möchten, dann geben Sie so wenig Kriterien bei der Hotel Suche wie möglich an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie daran, dass Hotels, welche nicht direkt im Zentrum liegen z.T. günstiger sind und dass die Anzahl der Sterne kein definitives Qualitätsmerkmal darstellt. So gibt es z.B. 3* Hotels, die beliebter sind als z.B. 4* Hotels
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Kerosinzuschläge
Die Kerosinzuschläge sind immer in unseren Endpreisen enthalten. Bei Buchung von Flügen weisen wir darauf hin, dass diese sich jederzeit erhöhen können und empfehlen daher dringend eine Zahlung noch am Tage der Buchungsannahme, z.B. per Lastschrift, oder Kreditkarte (ggf. zzgl. Entgelt). Bei Buchung von Pauschalreisen können die Reiseveranstalter die Kerosinzuschläge nur innerhalb der in den jew. ARB (Allgemeinen Reisebedingungen) genannten Fristen erhöhen.
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Kreditkarten
Wir akzeptieren bei fast allen Reisen Mastercard, Visacard und American Express Karten. Für Zahlungen per Kreditkarte fallen meist sog. Kreditkartenentgelte i.H.v. 7,50 Euro - max. 2,5% des Reisepreises je nach Tarif, Fluglinie und Kreditkarte p.P. an. Wir behalten uns allerdings vor diese Zahlungsart bei negativer Bonität, bzw. Sicherheitsbedenken abzulehnen. Im diesem Falle muss per Überweisung bezahlt werden. Kreditkartenzahlungen aus dem Nicht Europäischen Ausland werden nicht akzeptiert.
Für eine Kreditkartenzahlung benötigen wir immer Kartennr., Gültigkeit und Prüfziffer (CVC Code).
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Lastschrift
Wir akzeptieren bei fast allen Reisen eine Bezahlung per Lastschrift. Dafür fallen keine Entgelte an. Bei der elektronischen Lastschrift wird der Reisepreis von einem Deutschen Bankkonto von uns abgebucht. Wir behalten uns allerdings vor diese Zahlungsart bei negativer Bonität, bzw. Sicherheitsbedenken abzulehnen. Im diesem Falle muss per Überweisung bezahlt werden. Bei Zahlungen per Lastschrift benötigen wir den Namen des Kontoinhaber, Kontonummer und Bankleitzahl.
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Mahlzeiten
Bei den meisten interkontinentalen Flugverbindungen werden nach wie vor kostenfreie Mahlzeiten serviert. Wenn Sie aus gesundheitlichen, oder religiösen Gründen Sondermahlzeiten bestellen möchten, so teilen Sie uns dies bitte mit. Es gibt z.B. Diabetiker, Lactosefrei, Salzfrei, Fettfrei, Vegetarisch, Muslimisch, Koscher usw. Auf den meisten inländischen und z.B. inner Europäischen Flug Verbindungen werden keine Mahlzeiten, bzw. nur noch gegen Bezahlung serviert. Bitte beachten Sie, dass Getränke erst nach den Sicherheitskontrollen gekauft werden können.
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Mietwagen
Buchen Sie Ihren Mietwagen immer frühzeitig. Wenn Sie nicht eine ganz bestimmte Fahrzeugkategorie buchen möchten, dann geben Sie so wenig Kriterien bei der Mietwagen Suche wie möglich an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie daran, dass größere Mietwagen z.T. nur wenig teurer sind, als kleinere. Bitte vergleichen Sie auch die Versicherungsbedingungen. Es ist aus Sicherheitsgründen immer empfehlenswert den Mietwagen vor Abreise über uns zu Deutschen Miet- und Versicherungsbedingungen zu buchen. Bitte beachten Sie, dass Sie zumeist keine konkreten Fahrzeugtypen, sondern nur Fahrzeugkategorien buchen können. Wir machen darauf aufmerksam, dass die Kaution bei Mietwagen generell per Kreditkarte des Fahrers zu hinterlegen ist. Barkaution ist nur nach Absprache mit dem Vermieter möglich !
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Namensänderungen
Bei Flugbuchungen können Namen nicht nachträglich geändert werden. Bitte achten Sie also darauf, dass Sie die Namen der Reisenden immer so angeben, wie sie im Reisepass vermerkt sind. Eine Namensänderung bei Flugbuchungen ist, außer die Fluglinie stimmt dem ausnahmsweise zu, gleich einer Stornierung und Neubuchung. Bei Hotel, Mietwagen und sonstigen Reisebuchungen können Namen dann und zu dem Preis geändert werden, die der Leistungsträger, bzw. Reiseveranstalter vorgibt. Zu diesem Preis berechnen wir ggf. noch ein Entgelt i.H.v. 25,-- Euro p.P.
Falls dies nicht möglich ist, kann ein Name auch nur noch über eine Stornierung und Neubuchung geändert werden.
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Parken
Parken in den Flughafenparkhäusern ist meist teuer ! Daher bieten wir Ihnen an den meisten Deutschen und Europäischen Flughäfen erheblich günstigere Parktarife in der direkten Flughafenumgebung an. In Frankfurt können Sie so z.B. bereits für ab 39,-- Euro für 2 Wochen parken. Allerdings können diese günstigen Parkplätze nur bei entsprechender Verfügbarkeit gebucht werden. Wir empfehlen daher die Parkplätze bereits bei Buchung mitzubuchen. Wo dies online nicht möglich ist, nehmen wir diesbez. auch gerne Ihre Anfrage telefonisch , oder per E-Mail entgegen.
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Rail und Fly
Wenn das Rail & Fly über die Fluglinie gebucht wird, erhalten Sie auf Ihrem E-Ticket sog. Bahntix Nummern. Damit müssen Sie sich jew. ab 3 Tage vor Antritt der Hin- und Rückreise bei der Deutschen Bahn, am Schalter, oder Automaten, die original Bahntickets abholen. Fall Sie unsere Rail & Fly Flatrate nutzen, dann erhalten Sie die Tickets ca. 10-14 Tage vor Abreise im Original per Post zugeschickt. Mit beiden Lösungen können Sie dann jede beliebige Verbindung zum Flughafen und zurück nutzen. Die Rail & Fly Tickets sind jew. 1 Tag vor Abreise und spätestens 1 Tag nach Ankunft gültig. Bitte beachten Sie, dass es Zuschlagspflichtige Verbindungen geben kann. Autozüge und DB Nachtzüge dürfen nicht genutzt werden.
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Reise
Buchen Sie Ihre Reise immer frühzeitig. Wenn Sie nicht eine ganz bestimmte Reise buchen möchten, dann geben Sie so wenig Kriterien bei der Reise Suche wie möglich an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie daran, dass die angezeigten Reisen z.T. nur noch wenige freie Plätze aufweisen, so dass eine schnelle Buchung immer ratsam ist. Bitte beachten Sie, dass Sie zumeist keine konkreten Fahrzeugtypen, sondern nur Fahrzeugkategorien buchen können.
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Reiserücktrittsversicherung
Wir empfehlen immer den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Diese kostet ab 13,-- Euro p.P. abhängig vom Reisepreis. Wenn Sie meinen, dass diese in Ihrer Kreditkarte enthalten ist, vergewissern Sie sich bitte, ob dem so ist, ob diese nur gilt, wenn Sie mit der Kreditkarte bezahlen, oder generell inklusive ist.
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Reiseversicherungen
Wir empfehlen immer den Abschluss einer Reiseversicherung, insbesondere Reisekranken- und Reisegepäckversicherung. Diese kostet ab 12,-- Euro p.P. abhängig von Reisedauer und Alter. Wenn Sie meinen, dass diese in Ihrer Kreditkarte enthalten ist, vergewissern Sie sich bitte, ob dem so ist, ob diese nur gilt, wenn Sie mit der Kreditkarte bezahlen, oder generell inklusive ist.
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Rückbestätigung
Eine generelle Rückbestätigung von Flügen ist, außer es steht ausdrücklich auf Ihrem Ticket, heutzutage nicht erforderlich. Allerdings empfehlen wir dringen sich vor Antritt der Rückreise zu vergewissern, ob sich die Flugzeiten geändert haben. Prüfen Sie hierzu auch Ihre E-Mails, da Sie Flugplanänderungen von uns per E-Mail erhalten, sofern wir Kenntnis davon erlangen.
Bitte beachten Sie, dass Sie verpflichtet sind vor Antritt aller Weiter- bzw. Rückflüge sich über die Aktualität der in Ihrem E-Ticket vermerkten Flugzeiten zu informieren !
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Sicherungsschein
Bei Pauschalreisen und über Deutsche Reiseveranstalter gebuchte touristische Leistungen erhalten Sie in elektronischer Form (per E-Mail) den Reisepreissicherungsschein. Bei Nur-Flug Buchungen und Buchungen über Nicht Deutsche Leistungsträger/Reiseveranstalter erhalten Sie keinen Reisepreissicherungsschein, da dieser nur in Deutschland Pflicht ist. Wenn Sie Ihren Sicherungsschein nicht erhalten haben, informieren Sie uns, wir mailen Ihnen diesen dann gerne zu.
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Sitzplatzreservierung
Bei vielen Flügen können wir bereits im Vorfeld, zumeist kostenfrei, Sitzplätze für Sie reservieren. Auch wenn wir dies nach Ihren Vorgaben tun, oder Sie dies selber online eingeben, sind die konkreten Sitzplätze unverbindlich und können, auch ohne vorherige Ankündigung, seitens der jew. Fluglinie geändert werden. Dies geschieht z.B. bei Änderung des eingesetzten Flugzeugtyps. Ggf. können Sie, sofern verfügbar, den Web Check-in nutzen und sich Ihre Bordkarten selber ausdrucken.
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Sportgepäck
Sportgepäck muss immer angemeldet werden. Es gibt keine Garantie, dass dies von der jew. Fluglinie bestätigt wird. Die Kosten für die Beförderung Ihres Sportgepäcks nennen wir Ihnen gerne, weisen aber ausdrücklich darauf hin, dass die Konditionen über die Beförderung zwischen Buchung und Abreise, auch ohne vorherige Ankündigung, seitens der Fluglinie geändert werden können.
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Storno
Stornierungen akzeptieren wir nur schriftlich, per E-Mail, oder Fax, oder über unsere Online Stornofunktion unter Angabe unserer Rechnungs/Bestätigungsnr. Stornoaufträge werden von uns sukzessive bearbeitet und abgewickelt. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Stornoabwicklung, je nach Leistungsträger/Reiseveranstalter, bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen kann.
Wir sind immer bemüht diese schnellstmöglich abzuwickeln. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung (mit, oder ohne Selbstbeiteiligung) haben, dann reichen Sie dort unsere Stornoabrechnung dort ein. Die Stornokosten sind immer die des Leistungsträgers/Reiseveranstalters zuzüglich einem Entgelt i.H.v. 50,-- Euro p.P. unsererseits, außer die Stornokosten betragen ehedem 100%.
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TravBon
Neben den üblichen Meilenprogrammen der jew. Fluglinien könen Sie bei Buchung über uns zusätzlich dazu unsere TravBon Punkte sammeln und in attraktive Prämien unseres Partners Discount24.de einlösen. Dazu müssen Sie sich, natürlich kostenfrei und unverbindlich, als TravBon Mitglied registrieren. Das Tolle ist : auch die Buchungen Ihrer Freunde, Bekannten und Verwandten, die Ihre TravBon Nr. nennen, werden Ihrem TravBon Konto gutgeschrieben. So kommen Sie ganz schnell zu Ihrer Wunschprämie. Lesen Sie dazu auch : www.travbon.de
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Übergepäck
Meistens sind die Fluglinien bei 1-2 KG Übergepäck kulant. Wenn Sie deutlich mehr mitnehmen, als Ihre Freigepäckgrenze erlaubt, dann müssen Sie Übergepäck bezahlen. Dies ist meist teuer. Nicht selten betragen die Übergepäckraten 1% vom teuersten oneway Flugpreis, was bei Langstrecken je nach Fluglinie und Flugziel ca. 25,-- bis 60,-- Euro pro Kilo (!) ausmachen kann. Da lohnt es sich unter Umständen das Mehrgepäck vorab als Luftfracht aufzugeben. Bei Flügen in die USA können Sie ein zweites Gepäckstück a 23 KG für pauschal 50,-- Euro mitnehmen. Gerne informieren wir Sie bei Bedarf über die anwendbaren Übergepäckraten, übernehmen allerdings keine Gewähr für deren Richtigkeit.
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Überweisung
Fast alle Reisen können Sie auch bequem per Rechnung/Überweisung bezahlen. In der Regel erhalten Sie nach Annahme des Buchungsauftrages durch uns unsere Rechnung/Bestätigung und die relevanten Reiseunterlagen und können dann, innerhalb der dort ausdrücklich genannten Frist, überweisen. Bei kurzfristigen Buchungen, oder bei Zahlungsfrist „sofort" wäre es dringend ratsam uns vorab per E-Mail, oder Fax den Überweisungsbeleg zukommen zu lassen. Bei Tarifen, welche eine spätere Ticketaktivierung erlauben, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass wir generell eine sofortige Überweisung und Ticketaktivierung empfehlen. Wenn Sie überweisen geben Sie bitte immer unsere Rechnungs/Bestätigungs Nr. und Ihren Namen an. Bei Überweisungen aus dem Ausland nutzen Sie bitte unsere IBAN und BIC Angaben auf der Rechnung/Bestätigung.
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Umbuchung
Umbuchungen akzeptieren wir nur schriftlich, per E-Mail, oder Fax, oder über unsere Online Umbuchungsfunktion unter Angabe unserer Rechnungs/Bestätigungsnr. Umbuchungsaufträge werden von uns sukzessive bearbeitet und abgewickelt. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass eine Umbuchung nur zu den jew. anwendbaren Bedingungen des Leistungsträgers/Reiseveranstalters möglich ist. Zudem muss auf dem neuen Termin noch Verfügbarkeit in der ursprünglich gebuchten Tarifklasse gegeben sein.
Bei Flügen/Reisen, die nicht umbuchbar sind, besteht kein Anspruch auf eine Umbuchungsmöglich. Dies kann dann nur über eine Kulanzanfrage unsererseits beim jew. Leistungsträger/Reiseveranstalter nachgefragt werden. Die Umbuchungskosten sind immer die des Leistungsträgers/Reiseveranstalters zuzüglich einem Entgelt i.H.v. 25,-- Euro p.P. unsererseits, außer die Umbuchungskosten betragen ehedem 100%. Wir empfehlen den Abschluss einer sof. Ticketsafe Versicherung.
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Visa
Visa können über uns nicht angefragt, bzw. beantragt werden. Bei Reisen in die USA benötigen Europäische Staatsangehörige kein Visum, müssen aber die ESTA Registrierung vor Abreise vorgenommen haben. Link : https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html Bei Reisen nach Australien müssen EU Staatsangehörige normalerweise ein elektronisches Visum beantragen. Link : http://www.eta.immi.gov.au/ Eine verbindliche Zusage stellt unsere Auskunft hierüber nicht dar. Bitte informieren Sie sich im Zweifel direkt beim zuständigen Konsulat, bzw, der Botschaft, insbesondere, wenn Sie aus einem der neuen EU Länder stammen, oder z.B. in Deutschland mit Aufenthaltstitel leben. Für alle anderen Visa, z.B. für China, oder Indien, wenden Sie sich am besten direkt und rechtzeitig an unseren Partner www.auslandsvisum.de
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Voucher
Für Buchungen von Hotels und Mietwagen erhalten Sie in der Regel von uns einen Voucher. Daher der Reisepreis wird an uns gezahlt und an den jew. Leistungsträger/Reiseveranstalter weitergeleitet und ist prepaid.
Legen Sie daher einfach den Voucher und einen gültigen Lichtbildausweis vor um im Hotel einzuchecken, oder einen Mietwagen zu übernehmen. Wir machen darauf aufmerksam, dass die Kaution bei Mietwagen generell per Kreditkarte des Fahrers zu hinterlegen ist. Barkaution ist nur nach Absprache mit dem Vermieter möglich !
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Zahlung
Bei uns können Sie in der Regel per Rechnung/Überweisung, Lastschrift, oder Kreditkarte (ggf. zzgl. Entgelt) bezahlen. Darüber hinaus, wenn Sie es wünschen per Nachnahme (+10,-- Euro), oder Bar in unserem Reisebüro. Bei Zahlung per Lastschrift, oder Kreditkarte, müssen Sie nichts weiter tun, der Reisepreis wird fristgerecht eingezogen. Bei Flug Buchungen empfehlen wir dringend eine Zahlung noch am Tage der Buchungsannahme durch uns, z.B. per Lastschrift, oder Kreditkarte. Bei Zahlung per Überweisung bitte wir unbedingt die auf der Rechnung/Bestätigung genannte Zahlungsfrist zu beachten, da diese vom Leistungsträger/Reiseveranstalter vorgegeben wird. Bei Nichtbeachtung wird die Reise ggf. kostenpflichtig storniert. Bei kurzfristigen Buchungen, oder Zahlungsfrist „sofort" empfehlen wir dringend uns vorab per E-Mail, oder Fax den Überweisungsbeleg zukommen zu lassen. Wir weisen darauf hin, dass wir uns das Recht vorbehalten bestimmte Zahlungsmöglichkeiten bei Sicherheitsbedenken abzulehnen. Kreditkarten und Lastschriftzahlungen aus dem außer Europäischen Ausland lehnen wir generell ab.
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Zustellung
Normalerweise stellen wir alle Bestätigungen und Reiseunterlagen per E-Mail zu, außer Sie wünschen ausdrücklich einen Versand per Post. Bitte stellen Sie sicher, dass E-Mail Adresse und ggf. Postadresse korrekt sind.
Wir übernehmen keine Verantwortung/Haftung für fehlerhafte Adressangaben und ggf. daraus resultierende Konsequenzen, z.B. eine Stornierung der Reise aufgrund Nichtbezahlung Ihrerseits. Bitte stellen Sie sicher, dass unsere Rechnung/Bestätigung Sie auch erreichen kann. Wenn Sie nach 2 Werktagen noch keine Rechnung/Bestätigung, oder andere Information von uns vorliegen haben, fragen Sie bitte bei uns nach.
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